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11月邮政业处理消费者申诉2.1万件 递四方满意率垫底
2019-12-26       来源:      编辑:z0011      

中新经纬客户端12月26日电 26日,国家邮政局通报2019年11月邮政业消费者申诉情况。11月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉21096件。申诉中涉及邮政服务问题的634件,占总申诉量的3.0%;涉及快递服务问题的20462件,占总申诉量的97.0%。

受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为2261件,比上年同期下降58.8%。有效申诉中涉及邮政服务问题的79件,占有效申诉量的3.5%;涉及快递服务问题的2182件,占有效申诉量的96.5%。

通报显示,11月,消费者对邮政服务问题申诉634件,环比增长88.1%,同比下降80.5%。

邮政业消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误、投递服务和邮件丢失短少,分别占申诉总量的35.0%、26.7%和14.2%。邮政服务问题申诉量环比增长明显的是邮件延误、违规收费和投递服务,同比均呈下降趋势。

根据通报,11月,消费者对快递服务问题申诉20462件,环比下降3.9%,同比下降73.2%。

11月,消费者对快递服务有效申诉的主要问题是快件延误、快件丢失短少和投递服务,分别占有效申诉总量的32.2%、25.4%和22.8%。快递服务问题有效申诉量环比增长明显的是违规收费、收寄服务和代收货款问题,同比均呈下降趋势。

国家邮政局网站截图

消费者对快递企业申诉情况方面来看,11月,邮政业消费者对全国快递企业有效申诉处理满意率为96.3%,高于全国平均数的快递企业有18家,低于全国平均数的有5家;全国快递服务申诉率平均为2.63,低于全国平均数的快递企业有10家,高于全国平均申诉率的快递企业有13家;全国快递服务有效申诉率平均为0.28,低于全国平均数的快递企业有10家,高于全国平均数的有13家。具体来看,TNT与递四方满意率较低。(中新经纬APP)

 
 
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