2025年6月20日 星期五 收藏本站    设为首页
国内 国际 财经 产经 外汇 理财 原油 股票 期货 现货 基金 保险 银行 科技 教育 健康 公益 数码 商讯 图片新闻
首页
您现在的位置:首页 > 国内 正文
用真诚赢得客户,用价值回报客户--云南联通昆明分公司VIP客户经理李媛
2022-11-27       来源:中国财经报道      编辑:yezi      
       李媛2017年加入了联通,作为VIP客户经理同时也是营业厅店长的她,始终以客户利益为中心,为VIP用户提供优质服务,对急办特办的事随时响应,始终保持着“微笑、主动、热情”的原则。工作了5年的她,用舒心、快乐的服务感染着每一位客户;用务实的态度、严谨的作风、过硬的能力,赢得了客户的赞许,工作中,她始终把“客户满意”作为追求目标,用真情、温情服务每一位客户。她先后获得昆明联通营业厅“岗位标兵”、“云南省金牌客户经理”、中国联通“优秀员工”称号、市先进个人等多项荣誉。用服务打动客户,用成绩证明自己,展现联通人的铁军风范!

       李媛为了更好的为客户提供服务,及时解决客户在使用联通业务中存在的问题,她始终秉承"百倍用心,十分满意"的服务理念,把出现的所有问题都梳理归类做成明白卡发给用户,便于解决问题。客户有困难的时候,总会拨打电话进行问题咨询,即使晚上10点后来电咨询的用户,李媛总会不厌其烦热心地解答, 到目前为止,李媛企业微信已加客户2千多人,已及时有效的线上回复了800多位用户,接听了2600多个用户电话,满意度达到99%,有效挽留转网用户260位,预约服务用户170多位,及时回复率达到97%以上,业务差错率几乎为0,她所带领的营业厅小团队用户现场评分满意度达到99%,每月有效升级套餐用户50多位,全市移网销售排名总是名列前茅。

       李媛作为“VIP客户经理”,每天还需要关注5千多位VIP客户的线上留言和来电,线上能为用户解决的问题绝不推到线下,留言用户改套餐和查账单的居多,即便是晚上10点以后打电话咨询的,她也会不厌其烦的为期解决,记得有位用户电话咨询转网业务,李媛查询账单发现客户订购了很多游戏导致话费居高,了解情况后耐心为用户解释为其退订增值业务,并为用户推荐了5G 129套餐,又向用户介绍了金融业务,邀约客户到厅成功办理了一台直降1299元手机,成功挽留了转网用户!在日常的服务工作中,有流量用超用户联系户为其减免流量费的;有积分到期用户联系她兑换的;有宽带欠费上不了网联系她交费开机的……李媛都会积极回应,做到让客户使用的放心,同时也增加了客户对联通的信任感。李媛始终以“用真诚赢得客户,用价值回报客户”的服务宗旨,做到每一项业务都注重各个细节过程,同时细心观察客户,倾听顾客的心声。

 

 

 
 
     栏目排行
  1. 别墅电梯臻选之作:西奥电梯赋能汇华·学府
  2. 西奥电梯登《焦点访谈》栏目,以新质生产力
  3. 纳米晶科技:纳米晶体甲地孕酮,美适亚癌性
  4. 《癌因性厌食诊疗中国专家共识》暨《中国癌
  5. 中国眼谷·超级眼视光医院引进干眼症治疗新
  6. 传化支付反诈知识宣传丨校园贷,你还不完的
  7. "润目舒心,睛彩生活”,中国眼谷·超级眼
  8. 传化支付充分发挥支付优势,助力网络货运平
  9. “互联网+”创新物流新模式,传化支付为物
  10. 中国眼谷超级眼视光医院提醒:暑期想要摘镜
     栏目推荐
唯经济指标论的万物云,如何让市场口碑步步崩塌
泰康人寿:以普惠金融之笔书写民生保障答卷
中策·观点丨从汽车圈“内卷”到新能源电池判决
泰康人寿引领医养融合,开辟养老金融新维度
站酷与北京邮政、微博携手:“快乐邮局:玩具杂
泰康人寿推出幸孕馨重疾险,构筑生育保障“馨”
智能双引擎驱动!爱采购助力义乌商家开启“无界
2025第四届石油石化装备产业科技大会暨科技
酷乐潮玩再掀国潮IP出海热浪!“豚豚崽”快闪
硕士、博士超千人,泰康HWP成为人才高地